加盟店様用
お客様様用
加盟店様用 Q&A
Q A
「ぽいちゃシステム」はいつから使用できるのか？ お申し込み頂いた後、加盟店登録が完了し、アクセス権限を受領された時から使用できます。
月額利用料とは１台のコンピュータごとか？一店舗に複数台で申込みができるのか？ アクセス権限1つにつき月額使用料が発生します。１つのアクセス権限で複数台のコンピュータを使用可能です。加盟店様での管理方法や台数の取扱いについては代理店にご相談下さい。
すべてのコンピュータ端末で申込みができるのか？ OSがwindowsであれば、コンピュータ端末の種類にかかわらずご利用可能ですが、タッチパネル機能ディスプレイのコンピュータとOSはwindows XP を推奨します。
一つの契約で７インチ画面のコンピュータと１９インチの画面のコンピュータを一緒に使用したいのですが可能ですか 現在主流のワイド画面である１０２４×６００ドットと１２８０×７６８ドットの両画面サイズに対応しています。自動でサイズを認識しコンピュータの画面に合わせて表示します。
コンピュータの他に何か機器が必要か？ コンピュータの他には、インターネット通信回線、Felica カードリーダーが必要です。代理店でも準備できますのでご相談下さい。
「ぽいっちゃシステム」の設置はどうするのか？ コンピュータへのシステムのセットアップは代理店が行ないます。加盟店様は設置後、すぐにご利用できます。
「ぽいっちゃシステム」の運営はどうするのか？ 管理画面へ入るにはアクセス権限が必要ですから、加盟店様でシステムの責任者を決めていただき、アクセス権限を厳重に管理して運営を行なって下さい。
日常業務でぽいっちゃ会員への対応はどういった内容になるのか？ お客様がぽいっちゃ端末でFelicaカードをかざして自分で操作しますので、操作で御困りの場合にはアシストして下さい。お店で操作する業務は、お客様が商品を購入した時にポイントを付与したり、利用したりする場合に行なう、テンキーを使ってのポイント加算・減算操作です。
店舗情報（携帯サイト）の制作のための入力は加盟店がするのか？ 入力は加盟店様で行なって頂くのが原則ですが、最初は、ぽいっちゃ店舗様登録シートにご記入いただいた内容で、本部にて入力を代行して行います。
店舗情報（携帯サイト）の更新は加盟店がするのか？ 加盟店様が必要に応じ、情報を更新して下さい。CMS機能により簡単に操作できます。
管理画面の各種設定は加盟店でするのか？ ポイントに関する各種設定も、当初は、ぽいっちゃ店舗様登録シートにご記入いただいた内容で、本部で設定いたします。必要に応じて加盟店様で変更して下さい。
ポイントの有効期限を会員様へのお知らせするにはどうしたら良いのか？ 管理画面より有効期限切れ１ヶ月前に対象者を抽出しメールでお知らせすることが出来ます。又はサポート会社をご紹介できます。ぽいっちゃ本部より自動メールにて会員にお知らせするシステムもご利用いただけます。
ぽいっちゃシステムのプログラムの更新はどうすれば良いのか？ ぽいっちゃプログラムの起動時にシステムが最新のバージョンをチェックし更新が必要であれば、「更新しますか」と聞いてきますので、ＹＥＳを選択し最新版をダウンロードして下さい。
メールの配信や、携帯サイトの管理などの代行を頼めないか？ サポート会社をご紹介できます。代理店にご相談下さい。
ぽいっちゃシステムの使い方や店舗への誘導の仕方を相談したいが、どこに連絡したら良いのか？ 代理店で承ります。管理画面にログインしていただくと担当代理店と担当者及び連絡先が表記されています。
システムの不具合の時はどこに連絡したら良いのか？ 担当の代理店、またはお客様サポートセンターへお問い合わせ下さい。
会員様用 Q&A
Q A
ぽいっちゃとは？ 正式には「ぽいちゃシステム」といいますが、ポイント会員の登録・管理、ポイント加算・減算、メール配信、携帯ホームページ作成、店舗情報閲覧などの機能を総称したものです。加盟店様と会員の皆様に便利にお使いいただける機能を提供します。
ぽいっちゃポイントプログラムとは？ ぽいっちゃシステムの主な機能の一つです。ぽいっちゃ会員（たまご会員含む）が加盟店を利用することでポイントを取得することが出来、そのポイントを貯めると加盟店で特典と交換することが出来ます。
ぽいっちゃ会員とは？ ぽいちゃシステムの加盟店店舗で本登録した会員で、登録店舗でポイントが貯まり、携帯からマイページへアクセスして登録店舗情報や保有ポイントの確認、各種手続きが可能な機能を使用することが出来ます。
たまご会員とは？ 店舗でFelicaカードだけで簡単に登録ができ、ポイントが貯められる機能のみを提供し、お客様に手軽にご利用いただけることを目的とした会員です。
ぽいっちゃ会員になるには？ 会員登録用の店舗のQRコードを携帯で読み込んでメールを送信します。「以下より仮会員登録をお願いします。」のぽいっちゃからの返事メールのリンク先へアクセスして仮会員登録をして下さい。その後、店舗のぽいっちゃ端末で「本会員登録」ボタンを押し、携帯「おサイフケータイ」もしくはFelicaカードをかざして登録をして下さい。来店ポイントや購入時のポイントが付くようになります。
たまご会員になるには？ 店舗のぽいっちゃ端末で「たまご登録」ボタンを押し、Felicaカードをかざして簡単に登録ができます。すぐに来店ポイントや購入時のポイントが付くようになります。
たまご会員やぽいっちゃ会員になると会費がいるのか？ 入会金や会費は無料です。
たまご会員やぽいっちゃ会員でその他費用がかかることは無いか？ たまご会員は費用はかかりません。ぽいっちゃ会員は携帯でメールの送受信やマイページの閲覧時にパケット通信料がかかります。ご利用の携帯電話会社のパケット定額サービスへのご加入をお勧めします。
ぽいっちゃ本会員登録と店舗登録の違いは？ ぽいっちゃの会員になるのが、ぽいっちゃ本会員登録です。ポイントを貯めたい店舗ごとに登録するのを店舗登録といいます。最初に、ぽいっちゃ会員になる時はポイントを貯めたい店舗のQRコードを読んで手続きしますので、ぽいっちゃ本会員登録と、その店舗登録が同時に出来ます。その後、登録していない店舗で店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の「店舗登録」ボタンを使うか、その店舗のQRコードを携帯で読み込んで登録します。
たまご会員登録は店舗登録も同時にしているのか？ たまご会員になるのが、たまご会員登録です。店舗のぽいっちゃ端末の「たまご登録」ボタンを使って、ポイントを貯めたい店舗から登録するので、その店舗登録が同時に出来ます。その後、登録していない店舗で店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の「店舗登録」ボタンを使って登録します。
海外で利用できるのか？ 当面、国内の加盟店様に限定し、提供いたします。
海外で利用できる非接触式ICカードは使用できるのか？ ぽいっちゃで使用するのは非接触式ICカードの規格であるNFC通信規格のFelicaカードです。海外では同じNFC通信規格でも異なる方式のタイプAが主流であり、その他タイプB、ICタグがあり、当面は使えません。
どんなカードで利用できるのか？ NFC通信規格の非接触式ICカードのうちFeliCaカードが使えます。FeliCaカードとしては、Suica、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、OSAKAPiTaPa、ゆうちょICキャッシュカード、三菱東京UFJ銀行「スーパーICカード」、nanaco、WAON、JAL ICカード、Edy、等があり、モバイルFeliCa ICチップ搭載の携帯「おサイフケータイ」も利用可能です。タイプA及びタイプB（IC運転免許証、住民基本台帳カード）のICカードは使えません。
たまご会員ですがぽいっちゃ会員になるには？ 全加盟店でぽいっちゃ端末の「ぽいっちゃに進化する」ボタンを使って手続き出来ます。　登録していない店舗で店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンを使うか、その店舗のＱＲコードを携帯で読み込んで登録します。
たまご会員とぽいちゃ会員登録し各１枚のカードを持っているが、さらにたまご会員またはぽいっちゃ会員登録して複数のカードを持っても良いですか？ 可能ですが、保有するポイントを合算すること、一つのぽいっちゃ会員に合体することはできませんので管理が大変になり、お勧め出来ません。ぽいっちゃは、携帯又は１枚のカードで多くの店舗のポイントが一元管理できるコンセプトで生まれたスマートなシステムですから有効にご活用下さい。
たまご会員とぽいちゃ会員登録して２枚のカードを持っているが、適用関係はどのようになるのか？ たまご会員とぽいちゃ会員のいずれか、または組み合わせて、一人のお客様が複数会員登録している場合、それぞれ別の登録者とみなし、保有するポイントを合算すること、及びポイントを同時に使用することはできません。
たまご会員とぽいちゃ会員登録して２枚のカードを持っているが、たまご会員がぽいっちゃ会員に進化する時にそのポイントをもう一方のぽいっちゃ会員と合算し、１つのぽいっちゃ会員に合体できないか？ 保有するポイントを合算すること、一つのぽいっちゃ会員に合体することはできません。
たまご会員とぽいちゃ仮会員（ＱＲを読んで店舗登録のみ）登録してポイントを持っているが、たまご会員がぽいっちゃ会員に進化する時にそのポイントをぽいっちゃ仮会員のポイントと合算し、一つのぽいっちゃ会員に合体できないか？ 保有するポイントを合算すること、一つのぽいっちゃ会員に合体することはできません。
たまご会員でぽいっちゃ会員に進化する時に、登録している全店舗ではなく、一部の店舗でたまご会員のままの店舗登録はできないか？ たまご会員が進化してぽいっちゃ会員になると、たまご会員で登録していた全店舗でぽいっちゃ会員の登録になります。
会員登録するために携帯でＱＲコードを読み込んでメールを送信したのですが、ぽいっちゃからの返事のメールが帰ってきません。 お客様の携帯のメールのフィルタ設定で、ドメインが「.net」からのメールを拒否設定している可能性があります。「poicha.net」からのメールが受信できるように設定下さい。受信設定の方法などがわからないときはご利用の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。
会員登録するために携帯でＱＲコードを読み込んでメールを送信し、ぽいっちゃからの返事のメールが帰ってこないので、メールの受信設定をあれこれ何度も何度も変更しながら何度もＱＲコードを読み込んでメールを送信しました。メールの受信設定が正しくなったとしても、重複して送信したことが原因で未だメールが帰ってこないのではないか？ 何度でもＱＲコードを読んでメールを送信しても構いません。メールのフィルタ設定が、ドメインが「.net」からのメールを拒否設定している可能性があります。メールのフィルタ設定で「poicha.net」からのメールが受信できるように解除設定してメールを送信して下さい。
会員登録するために携帯でＱＲコードを読み込んでメールを送信し、「以下より仮会員登録をお願いします。」のぽいっちゃからの返事のメールが帰ってきました。しかしそのままにしていて、ずっと店舗での仮会員登録をしていません。有効期限はあるのか？ 有効期限はありません。まだ仮登録の手続きが済むまでは何度でもＱＲコードを読んでメールを送信しても構いません。
携帯で仮会員登録をして、「【ぽいっちゃ】仮会員登録を完了しました」のメールも受け取りました。そのままにしていて、店舗で本会員手続きしていませんでした。有効期限はあるのか？ 有効期限はありません。仮会員ですがＱＲコードを読み込んで他の店舗を追加して登録できますし、マイページにアクセスして登録した店舗の情報や保有するポイントを閲覧できます。店舗でFelicaカードをかざして本会員登録すると来店ポイントや購入時のポイントが付くようになります。
ぽいちゃ仮会員（ＱＲを読んで店舗登録のみ）ですが、登録をしている店舗でしか本会員登録はできないか？ その店舗に登録してなくても、全加盟店でぽいっちゃ端末の「本会員登録」ボタンを使って出来ます。　登録していない店舗でその店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンを使うか、その店舗のＱＲコードを携帯で読み込んで登録します。
ぽいちゃ仮会員（ＱＲを読んで店舗登録のみ）ですが、登録している店舗でも登録していない店舗でも、店舗登録ボタンを押しての登録ができません。 ぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンはFelicaカードが登録されていないと働きません。まず、たまご会員か本会員登録をする必要があります。仮会員の場合、加盟店でぽいっちゃ端末の「本会員登録」ボタンを使って本会員登録します。　その後、登録していない店舗でその店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンを使うか、その店舗のＱＲコードを携帯で読み込んで登録します。
カード変更をしたい。 たまご会員もぽいっちゃ会員も、その店舗に登録してなくても、全加盟店でぽいっちゃ端末の「カード変更」ボタンを使って出来ます。　登録していない店舗でその店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンを使うか、その店舗のＱＲコードを携帯で読み込んで登録します。
たまご会員からぽいっちゃ会員に進化しようとして、店舗で「ぽいっちゃに変身」ボタンを使用し、表示されたＱＲコードを携帯で読みメール送信したら、既にこの携帯でぽいっちゃ会員登録がされている旨のエラーのメールが帰ってきた。 既にその携帯のメールアドレスが登録されているようです。ぽいちゃ仮会員（ＱＲを読んで店舗登録のみ）登録をしていないか、または本会員登録をしていないか確認してください。
たまご会員からぽいっちゃ会員に進化しようとして、店舗で「ぽいっちゃに変身」ボタンを使用し、表示されたＱＲコードを携帯で読みメール送信したら、「もう一度ＱＲコードを読んでメールを送信して下さい」のエラーのメールが帰ってきた。 メールの作成中に件名の文字の一部が消えた可能性があります。もう一度「ぽいっちゃに変身」ボタンを使用し、表示されたＱＲコードをを読んでメールを送信して下さい。
店舗の登録を解除したい。 ぽいっちゃ会員はマイページにアクセスして、店舗の登録が解除できます。店舗登録を解除するとその店舗で保有しているポイントが無くなります。たまご会員は店舗の登録解除ができません。
ポイント共通店舗のグループの一店舗を解除するとポイントはどうなりますか？ 解除した店舗で獲得していたポイントがなくなります。ポイント共通店舗グループで利用可能なポイント数もその店舗の分が減ることになります。
退会したい。 ぽいっちゃ会員はマイページにアクセスして、退会の手続きができます。退会すると保有していた全てのポイントが無くなります。たまご会員は会員登録の解除ができません。
メールアドレスを変更したい。 メールアドレスはご利用の携帯電話会社のサイトで変更できます。携帯電話会社を変わる場合にも変更になります。変更後はマイページのメニューの「メールアドレス変更」をクリックして変更手続きをして下さい。
メールアドレスを変更したが。 マイページのメニューの「メールアドレス変更」　をクリックして変更手続きをして下さい。
機種変更したが。 メールアドレスを変更してない場合は手続きの必要はありません。メールアドレスを変更した場合はマイページのメニューの「メールアドレス変更」　をクリックして変更手続きをして下さい。おサイフケータイをポイントカードにしていた場合は新しい機種またはFelicaカードへ「カード変更」して下さい。全加盟店のぽいっちゃ端末の「カード変更」ボタンを使って出来ます。
カード紛失したがどうしたらよいか？ カード紛失届と、カード再登録の手続きをして下さい。たまご会員は手続き不可。ぽいっちゃ会員はマイページでカード紛失届の手続き後、その店舗に登録してなくても、全加盟店でぽいっちゃ端末の「カード再登録」ボタンを使ってカード再登録が出来ます。　登録していない店舗で店舗に登録したい場合はぽいっちゃ端末の店舗登録ボタンを使うか、その店舗のＱＲコードを携帯で読み込んで登録します。
カード紛失しカードを再登録するとポイントは引き継がれるのか？ はい引き継がれます。
カード紛失し、新しいカードで再登録すると紛失したカードはどういう扱いになるのか？ 紛失したカードの番号はデータベースから消去されます。見つかったら登録されていないカードとして新たに使用できます。
カード紛失し、マイページで変更手続きをしたが、カード再登録をまだしていないが。有効期限は？ 手続きの有効期限はありませんが、カード再登録をしないとポイントの取得や利用など、カードの機能が使えません。
カード紛失し、マイページで変更手続きをし、カード再登録をまだしていないが、この手続きをキャンセルできるか？ キャンセルをして元の状態には戻せません。マイページで変更手続きした時点で紛失したカードの番号はデータベースから消去されます。
ぽいっちゃ会員ですが店舗の登録を解除して今１件も登録がない。 ぽいっちゃ本会員ですが、登録していた店舗のポイントが消えた状態です。また新たに店舗に登録していき、ポイントを貯めて下さい。
たまご会員ですが、ポイントの有効期限がわからないのですが。 たまご会員は自己管理が必要です。有効期限は店舗が設定しますが、おおむね１年です。ぽいっちゃ会員はマイページで来月以降有効期限が切れるポイントなどが確認できます。ぽいっちゃ会員へはもうすぐ有効期限が切れるポイント情報などを自動メールでお知らせします。たまご会員は簡易的な会員もしくはぽいっちゃ会員になるまでの一時的な会員という位置付けと考えています。
たまご会員ですが店舗の登録を解除したい。 たまご会員は店舗の登録解除ができません。ぽいっちゃ会員に進化してマイページにアクセスして、店舗の登録が解除できます。
たまご会員ですが会員登録を解除したい。 たまご会員は会員登録の解除ができません。ぽいっちゃ会員に進化してマイページにアクセスして、退会の手続きができます。
店舗の保有ポイントを確認したい。 たまご会員及びぽいっちゃ会員は登録している店舗のぽいっちゃ端末で確認できます。ぽいっちゃ会員に進化するとマイページにアクセスして、登録している店舗毎に保有するポイント及び履歴が確認できます。
ポイントの有効期限は？ 登録している店舗で設定された期間です。通常、ポイントの付与日から１年、２年、３年の３種類のパターンです。
ポイント共通店舗とは？ ポイントがその店舗間で共有される店舗のことです。共通店舗グループの各店舗で付与されたポイントが共通店舗グループのどの店舗でも使用することが出来ます。
ポイント共通店舗で共通ポイントを利用する時の引き去りのルールは？ ポイント付与日の古い方から自動的に引き去ります。従って使用した店舗で履歴が出ますが、そこで使用したポイント数が表示されるのみで、実際の引き去りは古いポイント順にそのポイントがあるグループ内の店舗からになります。
マイページの店舗一覧の各店舗毎の合計ポイントの表示で、その店舗の履歴で見られる+ポイント数と－ポイント数を計算したポイント合計と合わない店舗がある。 ポイント共通店舗の場合は、ポイントを使用した店舗で履歴が出ますが、実際の引き去りは古いポイント順に古いポイントがある店舗からになります。店舗一覧の各店舗毎の合計ポイントは、履歴の+ポイントと－ポイントを計算しても合わない場合があります。また、履歴は表示スペースの兼ね合いで直近のある一定期間の表示となるので共通ポイントではない場合でも+ポイントと－ポイントを計算しても合わないようになります。
店舗からのメールを拒否したい。 ぽいっちゃ会員はマイページにアクセスして、各登録店舗からのメール受信拒否設定ができます。またメール受信をもう一度開始する場合は受信回復設定も出来ます。
クイックログインとは？ マイページにアクセスするときにメールアドレスやパスワード入力を省いて簡単にログインできる機能です。仮会員登録をした後の画面に表示される「クイックログイン設定してマイページへ」リンクをクリックして「クイックログイン設定する」ボタンをクリックすると最初にマイページへアクセスするときから設定されます。最初にアクセスするときに設定しなかった場合でも、通常ログイン後、マイページのメニューの「クイックログイン設定」から設定できます。
ログイン用のパスワードは何文字までですか？ 半角英数文字で文字数制限はありません。しかし、忘れたり、間違うといけませんので長くても10文字前後が良いと思います。